Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via lisa-janssens@hotmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Wolvenstraat 2a301
9550 Herzele
Belgie
Na goedkeuring van je retour ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd werd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via lisa-janssens@hotmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische, veiligheids- en kwaliteitsredenen kunnen bepaalde artikelen niet worden geretourneerd. Hieronder vallen onder andere:
Bederfelijke goederen, zoals voedingsmiddelen, bloemen en planten.
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
Artikelen voor persoonlijke verzorging en hygiëne, zoals beautyproducten, ondergoed, crèmes, zalven of andere producten waarvan de verzegeling is verbroken of die na levering zijn geopend of gebruikt.
Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.
Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Heb je vragen over de retourmogelijkheden van een specifiek product? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer je retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij enkele extra werkdagen kan duren. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via lisa-janssens@hotmail.com.